Интеграция IP-телефонии

Интеграция IP-телефонии с CRM-системой позволяет автоматизировать большинство рутинных задач отдела продаж и обеспечивает чёткую корпоративную связь из любой точки мира. Объединение облачной телефонии и офисной CRM даёт компании сразу несколько практических преимуществ:

• Запись разговоров и архив звонков. Все телефонные разговоры сохраняются автоматически, что помогает контролировать работу менеджеров, разбирать спорные ситуации, обучать новых сотрудников и улучшать качество обслуживания клиентов.
• Полная информация о клиенте при звонке. При входящем вызове на экране менеджера автоматически отображается карточка клиента — история обращений, заказы, договорённости. Не нужно тратить время на уточнение деталей.
• Автоматическая переадресация на персонального менеджера. Звонок клиента сразу направляется на сотрудника, который уже ведёт его, — это особенно важно для постоянных заказчиков и крупных контрактов.
• Журнал вызовов и напоминания. CRM фиксирует все звонки и напоминает менеджеру, когда нужно перезвонить, чтобы ни один клиент не остался без внимания.
• Звонок прямо из CRM в один клик. Вызов совершается из карточки клиента — не нужно искать контакт в телефонной книге или вручную набирать номер.
• Аналитика и отчётность. Сводные отчёты по количеству звонков, длительности разговоров и конверсии помогают руководителю оценивать эффективность работы отдела продаж.
• Автоматическое создание сделок и задач. На основании входящих звонков CRM может автоматически создавать новые лиды, сделки и задачи для менеджеров — без ручного ввода данных.

В результате интеграция IP-телефонии и CRM повышает скорость обработки обращений, снижает потери лидов и обеспечивает прозрачный контроль над всеми коммуникациями с клиентами.

Существует два основных способа интеграции IP-телефонии с CRM-системой:

• Подключение через софтфон. Софтфон — это специальная программа, которая устанавливается на компьютер сотрудника. Главное преимущество способа — не требуется покупка стационарных IP-телефонов: для звонков достаточно обычной гарнитуры с микрофоном или наушников.
• Подключение через виджет CRM. Это специальное приложение, которое встраивается непосредственно в интерфейс CRM-системы (Битрикс24, amoCRM, 1С и других) и позволяет совершать и принимать звонки прямо из браузера.

К офисной АТС можно подключить различные устройства — IP-телефоны, смартфоны, ПК с гарнитурой, что обеспечивает гибкость работы и удобство для сотрудников в офисе и на удалёнке.

Опытные инженеры компании «Систем Солюшнс» интегрируют IP-телефонию с любой CRM-системой, включая 1С, Битрикс24, amoCRM и другие востребованные решения. Все работы по подключению и настройке выполняются в кратчайшие сроки с гарантией качества и последующей технической поддержкой.