Виртуальная АТС

Виртуальная АТС (ВАТС) — это облачная автоматическая телефонная станция, которая обрабатывает звонки без физического оборудования в офисе. Принцип работы облачной телефонии прост: входящие вызовы поступают в облако, а затем направляются конечному адресату — другому абоненту или сотруднику компании. Также доступна функция переадресации звонков, благодаря которой вызовы можно автоматически перенаправлять в выходные дни или в нерабочее время.

Все данные надёжно защищены в облаке, а их передача осуществляется по современным протоколам IP-телефонии:

• VoIP — голосовая связь через интернет;
• SIP — мультимедийная передача данных и сигнализация.

Каналы связи имеют собственное шифрование, что обеспечивает сохранность корпоративных данных. Виртуальную АТС можно подключить к различным устройствам:

• стационарному телефону (при наличии IP-шлюза);
• смартфону через мобильное приложение;
• IP-телефону;
• любому устройству с гарнитурой и установленным целевым ПО (компьютеру, ноутбуку, планшету).

Виртуальная АТС для бизнеса — отличная возможность экономить на корпоративной связи. Не потребуется прокладывать кабели, покупать дорогостоящее оборудование и стационарные телефоны. Достаточно стабильного интернет-соединения. При наличии FMC-карт облачная телефония остаётся доступной даже в офлайн-режиме.

Качественная связь — не единственное преимущество облачной АТС. Сервис включает в себя ряд полезных инструментов для повышения эффективности работы компании:

• Многоканальные номера. На одной линии могут одновременно находиться до сотни абонентов. Если все сотрудники заняты, звонки выстраиваются в очередь и автоматически переводятся на первого освободившегося оператора.
• Короткие внутренние номера. Упрощают коммуникацию между сотрудниками и подразделениями компании.
• Быстрая настройка сервиса. Подключение виртуальной АТС занимает не более получаса — без покупки оборудования и прокладки кабелей.
• Управление через web-интерфейс. Все настройки облачной телефонии доступны в личном кабинете из любой точки мира с доступом в интернет.
• Голосовое меню (IVR). Заранее записанные сообщения помогают клиентам быстро найти нужный отдел и получить ответы на типовые вопросы. Если запрос требует вмешательства специалиста — звонок автоматически переводится на оператора.
• Детальная статистика и отчёты. Информация о количестве принятых, пропущенных и исходящих звонков, длительности разговоров и загрузке сотрудников.
• Запись разговоров. Полезный инструмент для контроля качества обслуживания, обучения операторов и решения конфликтных ситуаций.
• Интеграция с сайтом и CRM-системами. Установка виджетов обратного звонка на корпоративный сайт и подключение виртуальной АТС к популярным CRM (Битрикс24, amoCRM, 1С) — для автоматического создания карточек клиентов и ведения истории обращений.
• Независимость от местоположения. Сотрудники могут принимать корпоративные звонки из офиса, дома или командировки — достаточно интернета.
• Масштабируемость. Количество линий, номеров и пользователей легко увеличивается по мере роста бизнеса без замены оборудования.

Инженеры компании «Систем Солюшнс» помогут подобрать проект внедрения виртуальной АТС с учётом целей и задач именно вашего бизнеса. Бесплатный расчёт стоимости облачной телефонии можно получить по телефону +375 (33) 666 69 73 либо онлайн на нашем сайте.